PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDO

  • ¿Cómo hacer mi pedido?
  • ¿Cómo sé que he realizado el pedido correctamente?
  • ¿Puedo rectificar mi pedido?
  • ¿Cómo cancelo el pedido?
  • ¿Cómo puedo realizar el pago del pedido?

ENVIOS Y ENTREGAS

  • ¿Qué me cuesta el envío de mi pedido?
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  • ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra el pedido?
  • ¿Pueden enviarme los zapatos a otra dirección?
  • ¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega?
  • ¿Se realizan entregas en días no laborables?
  • ¿Puede mi pedido tardar más del tiempo previsto?

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

  • ¿Puedo cambiar mis zapatos?
  • ¿Cómo devuelvo mi pedido?
  • ¿Tendré que abonar el envío al devolver mi pedido?
  • ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de la devolución?
  • Poco después de comprar unos zapatos los rebajaron. ¿Podré solicitar que me reembolsen la diferencia?

MI CUENTA

  • ¿Puedo cambiar mis datos personales?
  • ¿Cómo accedo a mi cuenta si no recuerdo mi contraseña?

Pedidos

¿Cómo hacer mi pedido?

En primer lugar debes registrarte en la página de registro de Calzados Musa Tallas Especiales y a partir de ahí podrás realizar tu pedido. 

¿Cómo sé que he realizado el pedido correctamente?

Una vez hecho tu pedido, recibirás una confirmación a través de un correo electrónico indicando en qué parte del proceso se encuentra tu pedido. 

¿Puedo rectificar mi pedido una vez lo he realizado?

Sí que puedes, siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra. Una vez hayas finalizado el proceso de compra ya no es posible hacer ningún cambio.

¿Qué hago si quiero cancelar el pedido?

Si aún no lo hemos enviado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono o mediante un correo electrónico.  Si el pedido ha sido enviado o ya lo has recibido, deberás llamarnos o bien completar el formulario de devoluciones para que podamos tramitar la devolución de los productos y el reembolso del importe que hubieras pagado. 

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Podrás abonar el importe de tu pedido a través de una tarjeta de crédito o débito o por medio de una transferencia bancaria. 

Envíos y entregas

¿Qué me cuesta el envío de mi pedido?

En Calzados Musa Tallas Especiales los envíos son completamente gratuitos, tú no tienes que pagar nada cuando recibas el pedido. Si así fuera, por favor ponte en contacto con nosotros y háznoslo saber cuanto antes. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez realizado hayamos recibido la confirmación del pedido y el pago de éste, prepararemos el paquete y la empresa de mensajería vendrá a recogerlo. Normalmente tardará de 24 a 48 horas en llegar a tu domicilio aunque el plazo máximo de entrega es de 72 horas, y esto no incluye los fines de semana y tampoco los festivos.  Si realizas el pago mediante una transferencia bancaria el pedido se demorará un poco más ya que normalmente las transferencias tardan por lo menos 24 horas en hacerse efectivas. 

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra el envío de mi pedido?

A través de un correo electrónico te mantendremos al tanto de en qué punto se encuentra tu pedido. En cuanto lo hayamos enviado, te facilitaremos un número de seguimiento para que tú misma puedas seguir la situación del envío hasta su entrega. Si al intentar introducir el número de seguimiento no se te facilita ninguna información, lo más probable es que haga poco tiempo que lo han recogido en nuestro almacén y que el número de seguimiento no haya sido activado; normalmente esto lleva unas horas, dependiendo de a qué hora hayas realizado el pedido. 

¿Pueden enviarme los zapatos a otra dirección que no sea mi domicilio?

Por supuesto que sí, siempre y cuando nos lo indiques cuando realices el pedido. Sólo tienes que indicarlo cuando rellenes el apartado de “dirección de entrega” durante el proceso de compra. 

¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega? 

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso del intento de entrega y volverán a intentarlo. Si tampoco lograra poder entregar el pedido, te dejará un aviso con la forma de contacto para así organizar la entrega. Recuerda que todos los pedidos deben firmarse en el momento de su entrega.

¿Se realizan entregas en días no laborales?

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, festivos no incluidos.  Debes tener en cuenta que los calendarios laborales de las diferentes comunidades autónomas pueden variar, por lo que aunque no sea festivo en tu provincia sí puede serlo en Pontevedra (domicilio de Calzados Musa), así que los tiempos del envío pueden ser mayores. 

¿Puede mi pedido tardar más de la cuenta?

Calzados Musa Tallas Especiales pone todos los medios a su alcance para que los pedidos lleguen siempre en el plazo establecido, aunque motivos de fuerza mayor como el tráfico, la climatología o incluso en el caso de una huelga pueden hacer que la recepción de tu pedido se retrase. 

¿Quién realizará la entrega de mi pedido?

A menos que se indique otra cosa, Calzados Musa enviará tu pedido por medio de SEUR. Para envíos fuera de la Península el envío se realizará a través de Correos. 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo cambiar mis zapatos? 

Para poder cambiar los zapatos primero has de hacer una devolución y después tendrás que realizar un pedido nuevo.  

¿Cómo devuelvo los zapatos?

Si haces una compra en Calzados Musa Tallas Especiales y al recibir tu pedido ves que no te quedan bien, o no te sirven los zapatos o simplemente has cambiado de opinión, te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o nos llamas; nosotros hablamos con la empresa de transportes, ellos se ponen en contacto contigo para recoger el pedido y una vez lo hayamos recibido y comprobado que está en perfectas condiciones, procedemos a la devolución del importe que has pagado. Además, Calzados Musa corre con los gastos de envío si es tu primera devolución; puede que no hayamos acertado con la talla a la primera pero seguramente lo haremos a la segunda.

¿Tendré que abonar el importe del envío al realizar una devolución?

Si es la primera vez que haces una devolución, Calzados Musa Tallas Especiales correrá con los gastos de la misma; si tuvieras que hacer otra devolución deberás hacerte cargo de los gastos de envío. 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de la devolución de mis zapatos? 

En Calzados Musa Tallas Especiales te devolvemos el dinero del mismo modo en que tú hayas realizado el pago de la compra; si pagas con tarjeta reembolsaremos el importe a tu tarjeta y si lo haces mediante una transferencia te lo devolveremos a través de otra transferencia. Deberás tener en cuenta que, aunque procederemos a la devolución de la cantidad tan pronto como hayamos recibido de vuelta los zapatos, la devolución tardará algunos días en hacerse efectiva en tu tarjeta o tu cuenta bancaria. 

Poco después de comprar unos zapatos los rebajaron. ¿Podré solicitar que me reembolsen la diferencia?

Lamentablemente no, el precio es fijo una vez que se ha hecho efectiva la compra. Podrías devolver el pedido y realizar otro con el precio rebajado aunque no podemos garantizar la disponibilidad del mismo. 

MI CUENTA

¿Puedo cambiar mis datos personales?

Claro que sí; tan sólo tienes que iniciar la sesión en tu cuenta y actualizar tus datos. 

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña? 

Si has olvidado tu contraseña, inicia la sesión y haz clic en  “¿olvidaste tu contraseña?” Te enviaremos tu nueva contraseña al correo electrónico con el que te hayas registrado.